Visszatérítési szabályzat

Visszaküldési szabályzat

A Top Mezek Store a nem személyre szabott termékekre 30 napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít. A visszaküldési igényt a kézhezvételtől számított 30 napon belül jelezze.

Ez az önkéntes lehetőség nem korlátozza a jogszabályon alapuló elállási jogát vagy a hibás teljesítés miatti fogyasztói jogait.

1. A 30 napos önkéntes visszaküldés feltételei

• A visszaküldési igényt a termék kézhezvételétől számított 30 napon belül kell jelezni.
• A terméknek eredeti, használatlan állapotban, címkével és csomagolással együtt kell visszakerülnie.
• Személyre szabott terméknek az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére előállított, nem előre gyártott, illetve az egyértelműen Önre szabott termék minősül. A katalógusban szereplő, előre nyomtatott játékosneves vagy számos termék önmagában nem minősül személyre szabottnak. A személyre szabott termékekre az önkéntes visszaküldés nem vonatkozik. Ha azonban a termék sérülten, hibásan vagy tévesen érkezett, kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunknak; a hibás teljesítés miatti jogait ez a kivétel nem érinti.

2. A visszaküldés menete

• A visszaküldés megkezdése előtt kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a kapcsolat@mezkiraly.com e-mail címen.
• Az emailben tüntesse fel a rendelési számot és a visszaküldeni kívánt terméket.
• A visszaküldési igény beérkezése után elküldjük a szükséges információkat és a visszaküldési címet. A terméket biztonságosan csomagolja be.

3. A visszaküldés költsége

A visszaküldés közvetlen költségét Ön viseli, kivéve, ha a termék sérülten, hibásan vagy tévesen érkezett. Ilyen esetben előre fizetett visszaküldési címkét biztosítunk. Kérjük, a probléma rendezéséhez vegye fel velünk a kapcsolatot.

4. A visszatérítés feldolgozása

A 30 napos önkéntes visszaküldés keretében a visszaérkezett termék ellenőrzése után 7 munkanapon belül megkezdjük a visszatérítés feldolgozását. A visszatérítést az eredeti fizetési módra teljesítjük. A jóváírás ideje a banktól vagy a fizetési szolgáltatótól is függhet.

Ez a feldolgozási idő nem hosszabbítja meg a jogszabályon alapuló elállás esetén alkalmazandó visszafizetési határidőt.

5. Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék

Ha ilyen terméket kapott, kérjük, mielőbb írjon a kapcsolat@mezkiraly.com címre a rendelési számmal és a probléma leírásával. Az ilyen termék visszaküldésének költségét mi viseljük; visszatérítés esetén a teljes vételárat és az érintett szállítási költségeket is megtérítjük. A 30 napos önkéntes határidő és az eredeti állapotra vonatkozó feltételek nem korlátozzák a hibás teljesítés miatti jogszabályi igényeket, személyre szabott termékeknél sem.

6. Jogszabályon alapuló elállási jog

Online vásárlásnál a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat, a jogszabályi kivételekkel. Egy rendelésben, külön időpontban érkező több terméknél a határidő az utolsó termék átvételétől számít. Az elállást már az átvétel előtt is közölheti. A jogszabály szerinti hosszabb határidőket ez a szabályzat nem korlátozza.

Elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezheti, például a kapcsolat@mezkiraly.com e-mail-címre küldött üzenetben. Ehhez nem szükséges indoklás vagy előzetes engedély. A nyilatkozatot elég a határidő lejárta előtt elküldenie. A terméket ezután indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül küldje vissza.

Az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül, indokolatlan késedelem nélkül visszatérítjük a megfizetett összeget, beleértve a legolcsóbb szokásos kiszállítás költségét. A drágább szállítási mód többletdíját nem térítjük meg. A visszatérítést az eredeti fizetési móddal teljesítjük, kivéve, ha Ön kifejezetten más, többletdíj nélküli módba egyezik bele.

A visszafizetést a termék visszaérkezéséig vagy a visszaküldés hitelt érdemlő igazolásáig visszatarthatjuk; a kettő közül a korábbi időpont számít. Ha vállaltuk, hogy a terméket magunk szállítjuk vissza, nem élünk ezzel a visszatartással. Ha a visszaküldés költségének viseléséről a vásárlás előtt nem tájékoztattuk, azt mi viseljük.

Az eredeti csomagolás felbontása vagy hiánya önmagában nem zárja ki az elállást. A terméket a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben megvizsgálhatja. Csak az ezt meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel, a jogszabályban meghatározott feltételekkel.

Az olyan, nem előre gyártott termékekre, amelyeket az Ön utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, valamint az egyértelműen személyre szabott termékekre az indokolás nélküli elállási jog nem vonatkozik. Ez nem érinti a hibás teljesítés miatti jogait.

Ha kérdése van, kérjük, írjon a kapcsolat@mezkiraly.com e-mail címre.